环境与状况
- 公寓的控制室
- 已安装产品数量：1（基于个人电脑的网络视频录像机，支持双局域网）
- 远程支持：有
报告的问题
- 当用户同时将网线连接到产品上的两个网络接口卡时（一个网络接口卡连接到私有网络，另一个连接到互联网），无法访问互联网。
- 系统启动后，显示器连接不断断开。这种情况随机发生在几分钟内（大多在1到5分钟之间）——现场同事告诉我，他不确定这仅仅是显示器断开连接，还是整个系统崩溃。
诊断与假设
- 我要求更换显示器，但显示器问题依旧发生。-> 显示器没有问题。
- 如果是整个系统崩溃的情况，可能是因为内核恐慌。-> 我需要使用
dmesg和journalctl检查内核消息 - 每次出现显示器问题时，产品上的风扇开始加速运转。
- 我正通过 Anydesk 进行调试，但当显示器问题发生时，Anydesk 远程屏幕停止响应。
- 该站点是我之前已经解决过其他问题的地方。但当时，并没有出现此类问题。
-> 怀疑硬件问题（图形处理器或中央处理器过热问题、电源供应问题等）
-> 怀疑环境问题（基于当时现场没有出现显示器问题这一事实）——用户可能在同一电源插排上连接了其他产品
-> 怀疑产品本身问题（由物理冲击引起的硬件相关故障）。
第一个解决方案
-> 召回产品并在公司进行检查。
-> 在公司检查产品后，将其发送给硬件供应商。
召回产品后的第二次诊断
- 显示器问题没有再次出现。
- 我检查了录制数据 -> !!录制数据正常!! == 系统并未完全崩溃。 几乎可以肯定只是视频图形阵列输出问题。 -> 用户可能在同一电源插排上连接了其他产品，或者存在其他电子问题。
最终结论
- 由电子问题引起的视频图形阵列故障（取决于站点环境）
解决方案
毕竟，该问题没有再次发生。
因此，我们决定让产品运行一天，如果没有其他问题，则将其返回站点并检查整体环境（连同安装技术人员一起）
关于网络问题
-> 虽然我无法妥善检查网络问题，但我非常确定该问题与路由度量有关（在其他站点曾多次发生类似问题）
牢记要点
- 当发生系统相关问题时，首先检查录制数据。
- 即使发生电子问题，也不一定会影响整个系统。在这种情况下，似乎只有视频图形阵列输出受到影响。
额外假设
- 由于视频图形阵列输出对电源相关问题敏感，它可能最先受到影响（未验证）
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