一、1688通用退款超时时间表
交易状态 | 退款类型 （货物状态） | 退款 状态 | 超时时间点 | 生效范围 | 生效时间 | |
卖家 | 买家 | |||||
买家已付款,等待卖家发货 | 订单未点击发货，买家发起退款申请 | 退款协议等待卖家确认 | 1）订单未点击发货，支付成功后2小时以内（含）买家发起退款申请，商家无需响应平台自动达成退款协议（分阶段交易/加工定制除外）； 2）订单未点击发货，支付成功后2小时外（不含）买家发起退款申请，申请退款金额（含运费）≤1000元，商家无需响应平台自动达成退款协议（分阶段交易和加工定制除外）； 3）除以上场景外，商家需在24小时内响应退款申请，超时退款协议自动达成。 | / | 所有行业 | 2024年9月12日 |
订单未点击发货，买家发起退款 | 卖家不同意退款协议，等待买家修改 | / | 买家需要5天内响应处理，逾期系统自动关闭退款 | 所有行业 | 2016年1月7日 | |
卖家已发货,等待买家确认 | 卖家已发货，买家未收到货，申请退款（未收到货无需退货） | 退款协议等待卖家确认 | （1）卖家自本退款申请提交之日起36小时内，不响应退款申请的,退款协议超时自动达成。 （2）对于交易诚信记录良好的买家申请退款，对于支持无理由退货服务且申请退款金额（含运费）≤300元，同时商品已发货但未揽收状态，平台将根据商品属性、退款金额、物流状态、发货方式等信息综合评估，自动达成买家退款协议（分阶段交易/加工定制除外）。 （3）平台推出“物流拦截+自动退”服务，若卖家使用平台拦截服务，将结合交易类别及信息、快递公司及快递信息状态等维度进行判断，对符合条件的订单通知快递公司尝试拦截商品，若拦截成功（注：开始逆向物流轨迹视为拦截成功）交易支持退款，具体以产品显示为准。若拦截失败或超30小时拦截倒计时未返回结果，退款回到待卖家处理状态，倒计时时效恢复到拦截发起前的剩余时效。 （4）对于交易诚信记录良好的买家申请退款，若买家申请退款金额（含运费）不超过50元且符合以下任一场景将自动达成退款协议（分阶段交易/加工定制除外）：
（5）若卖家拒绝退款，平台将依据拒绝原因、说明及沟通记录等识别不合理拒绝情形（包括但不限于：在包邮或未揽收场景下违规扣除运费、强制要求修改退款原因、拒绝理由不充分等）。针对上述情形，平台将结合商家历史服务表现、退款金额等进行综合评估，并据此判定该次拒绝操作失效。此外，若卖家重复出现被认定的不合理拒绝行为，该订单的后续处理倒计时将缩短50%（时效保底为2小时）。 | / | 所有行业 | 2026年7月22日 |
卖家不同意退款协议，等待买家修改 | / | 买家需要5天内响应处理，买家可点击撤销退款协议或修改退款协议，逾期系统自动关闭退款 | 所有行业 | 2016年1月7日 | ||
买家已收到货，申请退款（已收到货无需退货） | 退款协议等待卖家确认 | 1）对于交易诚信记录良好的买家申请退款，若买家申请退款金额（含运费）不超过50元的情况下，平台将结合商品属性（如不适宜退货的商品或退货后无法二次销售等情形）、退款原因、平台内沟通记录等单一或多维度相结合，多方位综合评估后，自动达成退款协议（分阶段交易/加工定制除外）； 2）除以上场景外，卖家自本退款申请提交之日起36小时内，不响应退款申请的,退款协议超时自动达成。 | / | 所有行业 | 2024年9月12日 | |
卖家不同意退款协议，等待买家修改 | / | 买家需要5天内响应处理，买家可点击撤销退款协议或修改退款协议，逾期系统自动关闭退款 | 所有行业 | 2016年1月7日 | ||
买家已收到货，退货并退款（已收到货，退货退款） | 退款协议等待卖家确认 | （1）对于交易诚信记录良好的买家申请退款的，对于支持无理由退货服务（7天无理由保障服务或30天包退保障服务）且申请退款金额不超过1000元且申请运费为0的订单，若买家申请退款（商家责任除外），平台自动达成退货协议； （2）对于交易诚信记录良好的买家申请退货退款，申请退款金额（含运费）≤300元，平台将根据退款原因、退款举证材料、平台内买卖家的沟通记录或咨询平台的信息记录等，通过单一或多维度相结合综合评估后，予以认定商品存在明显品质问题（如描述不符、破损/污渍/划痕、质量问题等）的情形下，平台将自动达成退货协议； （3）除以上场景卖家自本退款申请提交之日起36小时内，不响应退款申请的，平台自动达成退货协议（除分销自动回流外）； （4）针对因退货地址错误导致货物无法寄送或者无法送达的风险由商家承担，交易支持退款买家。以上平台自动达成退货协议的订单，平台同时校验商家退货地址，商家需确保系统退货地址的准确性，商家设置错误导致货物无法寄送或者无法送达的，符合下述任一情形的，视为退货地址错误：
（5）若卖家拒绝退款，平台将依据拒绝原因、说明及沟通记录等识别不合理拒绝情形（包括但不限于：在包邮场景下违规扣除运费、强制要求修改退款原因、拒绝理由不充分等）。针对上述情形，平台将结合商家历史服务表现、退款金额等进行综合评估，并据此判定该次拒绝操作失效。此外，若卖家重复出现被认定的不合理拒绝行为，该订单的后续处理倒计时将缩短50%（时效保底为2小时）。 | / | 所有行业 | 2026年7月22日 | |
卖家不同意申请,等待买家修改 | / | 买家需要5天内响应处理，买家可点击撤销退款协议或修改退款协议，逾期系统自动关闭退款 | 所有行业 | 2016年1月7日 | ||
退款申请达成,等待买家退货 | / | 买家需在7天內完成退货，并填写运单号，逾期系统自动关闭退款 | 所有行业 | 2016年1月7日 | ||
买家已退货，等待卖家确认收货 | （1）买家退货金额在1000元内（含）且系统能识别到退货签收时间的，卖家需在签收后48小时内确认退款，逾期系统自动同意退款； （2）买家退货金额大于1000元或者买家退货使用物流系统无法识别到签收时间的，卖家需在系统上传退货单号起7天内确认退款，逾期系统自动同意退款； （3）「企业网银支付」对公支付场景下，买家退货后卖家需要在30天内确认收货及退款，逾期系统自动同意退款。 （4）若卖家拒绝退款，平台将依据拒绝原因、说明及沟通记录等识别不合理拒绝情形（包括但不限于：违规扣除运费、强制要求修改退款原因、拒绝理由不充分等）。针对上述情形，平台将结合商家历史服务表现、退款金额等进行综合评估，并据此判定该次拒绝操作失效。此外，若卖家重复出现被认定的不合理拒绝行为，该订单的后续处理倒计时将缩短50%（时效保底为2小时）。 注1：签收后超时退款受退货物流及系统影响，具体以页面超时倒计时为准。 注2:
| / | 所有行业 | 2026年8月10日 | ||
买家已退货，卖家不同意退款协议，等待买家修改 | / | 买家需要5天内响应处理，买家可点击修改退款协议，逾期系统自动关闭退款 | 所有行业 | 2016年1月7日 | ||
特殊说明：
买家自付款之时起即可申请退款。
下列订单不执行上述交易退款超时规则：代销自动分账的订单。
退款响应超时，指商家必须在特定时间内响应买家发起的退款请求，若超时未响，【视为同意该退款申请】。
平台将根据买家操作行为、采购表现等综合维度，设置买家单日享受极速退相关服务（包括但不限于0秒退）次数上限。若买家账号存在不符合1688相关规则的违规行为，将不支持享受以上极速退相关服务（包括但不限于0秒退）。
若买家申请退货退款，平台自动达成退货协议，平台推送退货地址规范依据交易争议规则中的退货地址相关要求。
1688有权基于买家申请、买家投诉或店铺售后等因素自行决定适当缩短卖家处理时限。
若商家存在违规（例如发货违规、商品违规等），平台有权依据平台规则支持买家退款或退货退款，具体参考《1688商家服务管理规范》、《交易争议处理规则》等相关平台规则。
【拒绝退款】操作说明
8.1针对卖家已发货买家未收到货申请退款（无需退货）、且处于“退款协议等待卖家确认”的情形，若交易诚信记录良好的买家、发货单号线上可查询且显示“未揽收”、同时卖家处理倒计时 ≥24小时，则卖家不可点击【拒绝退款】，应优先尝试物流拦截并及时处理退款（分阶段交易/加工定制除外）。
8.2针对买家已收货并申请退货退款、且处于“买家已退货，等待卖家确认收货”的情形，若买家交易诚信记录良好、平台未识别到退货物流签收节点且退货单号及轨迹无异常，则在买家上传退货单号后的4天内，卖家不可点击【拒绝退款】。
二、1688售后超时时间表
售后类型 | 售后状态 | 超时时间 | 生效范围 | 生效时间 | ||
卖家 | 买家 | |||||
交易成功 | 申请退款（无需退货） | 售后协议等待卖家确认 | 1）买家未收到货，申请退款（未收到货无需退货） （1）对于交易诚信记录良好的买家申请退款，若买家申请退款金额（含运费）不超过50元且符合以下任一场景将自动达成退款协议（分阶段交易/加工定制除外）：
（2）若卖家拒绝退款，平台将依据拒绝原因、说明及沟通记录等识别不合理拒绝情形（包括但不限于：在包邮或未揽收场景下违规扣除运费、强制要求修改退款原因、拒绝理由不充分等）。针对上述情形，平台将结合商家历史服务表现、退款金额等进行综合评估，并据此判定该次拒绝操作失效。此外，若卖家重复出现被认定的不合理拒绝行为，该订单的后续处理倒计时将缩短50%（时效保底为2小时）。 2）买家已收到货，申请退款（已收到货无需退货） 对于交易诚信记录良好的买家申请退款，若买家申请退款金额（含运费）不超过50元的情况下，平台将结合商品属性（如不适宜退货的商品或退货后无法二次销售等情形）、退款原因、平台内沟通记录等单一或多维度相结合，多方位综合评估后，自动达成退款协议（分阶段交易/加工定制除外）； 3）除以上场景外，卖家自本退款申请提交之日起36小时内，不响应退款申请的,退款协议超时自动达成。 | / | 所有行业 | 2026年7月22日 |
卖家不同意售后协议，等待买家修改 | / | 买家需要在5天內修改或撤销本次售后申请，逾期申请自动关闭，无法再次申请 | 所有行业 | 2016年1月7日 | ||
交易成功 | 退货退款 | 售后协议等待卖家确认 | 1）对于交易诚信记录良好的买家申请退款的，对于支持无理由退货服务（7天无理由保障服务或30天包退保障服务）且申请退款金额不超过1000元且申请运费为0的订单，若买家申请退款在服务保障时效内（商家责任除外），平台自动达成退货协议； 2）除以上场景卖家自本退款申请提交之日起36小时内，不响应退款申请的，平台自动达成退货协议（除分销自动回流外）； 3）针对因退货地址错误导致货物无法寄送或者无法送达的风险由商家承担，交易支持退款买家。以上平台自动达成退货协议的订单，平台同时校验商家退货地址，商家需确保系统退货地址的准确性，商家设置错误导致货物无法寄送或者无法送达的，符合下述任一情形的，视为退货地址错误：
4）若卖家拒绝退款，平台将依据拒绝原因、说明及沟通记录等识别不合理拒绝情形（包括但不限于：在包邮场景下违规扣除运费、强制要求修改退款原因、拒绝理由不充分等）。针对上述情形，平台将结合商家历史服务表现、退款金额等进行综合评估，并据此判定该次拒绝操作失效。此外，若卖家重复出现被认定的不合理拒绝行为，该订单的后续处理倒计时将缩短50%（时效保底为2小时）。 | / | 所有行业 | 2026年7月22日 |
卖家不同意售后协议，等待买家修改 | / | 买家需要在5天內修改或撤销本次售后申请，逾期申请自动关闭，无法再次申请 | 所有行业 | 2016年1月7日 | ||
售后协议达成，等待买家退货 | / | 买家需在7天内完成退货，逾期系统自动关闭售后 | 所有行业 | 2016年1月7日 | ||
买家已退货，等待卖家确认收货 | （1）买家退货金额在300元内且系统能识别到退货签收时间的，卖家需在签收后48小时内确认退款，逾期系统自动同意退款；但最长超时退款不超过买家退货后的7天； （2）买家退货金额大于300元或者买家退货使用物流系统无法识别到签收时间的，卖家需在系统上传退货单号起7天内确认退款，逾期系统自动同意退款； （3）若卖家拒绝退款，平台将依据拒绝原因、说明及沟通记录等识别不合理拒绝情形（包括但不限于：违规扣除运费、强制要求修改退款原因、拒绝理由不充分等）。针对上述情形，平台将结合商家历史服务表现、退款金额等进行综合评估，并据此判定该次拒绝操作失效。此外，若卖家重复出现被认定的不合理拒绝行为，该订单的后续处理倒计时将缩短50%（时效保底为2小时） 注1：签收后超时退款受退货物流及系统影响，具体以页面超时倒计时为准） 注2:
| / | 所有行业 | 2026年8月10日 | ||
卖家不同意售后协议，等待买家修改 | / | 买家需要在5天內修改本次售后申请，逾期申请自动关闭，无法再次申请 | 所有行业 | 2016年1月7日 | ||
换货维修 | 售后协议等待卖家确认 | 卖家需要在3天內处理本次售后申请，逾期系统自动同意，后续卖家必须按协议执行 | / | 所有行业 | 2021年7月5日 | |
卖家不同意售后协议，等待买家修改 | / | 买家需要在5天內修改或撤销本次售后申请，逾期申请自动关闭，无法再次申请 | 所有行业 | 2016年1月7日 | ||
特殊说明：
买家自交易成功之日起可在1688规定的时限内在线申请售后，具体时限规则点此查询。
下列订单不执行上述交易退款超时规则：代销自动分账的订单。
退款响应超时，指商家必须在特定时间内响应买家发起的退款请求，若超时未响应，【视为同意该退款申请】。
平台将根据买家操作行为、采购表现等综合维度，设置买家单日享受极速退相关服务（包括但不限于0秒退）次数上限。若买家账号存在不符合1688相关规则的违规行为，将不支持享受以上极速退相关服务（包括但不限于0秒退）。
若买家申请退货退款，平台自动达成退货协议，平台推送退货地址规范依据交易争议规则中的退货地址相关要求。
1688有权基于买家申请、买家投诉或店铺售后等因素自行决定适当缩短卖家处理时限。
若商家存在违规（例如发货违规、商品违规等），平台有权依据平台规则支持买家退款或退货退款，具体参考《1688商家服务管理规范》、《交易争议处理规则》等相关平台规则。
【拒绝退款】操作说明
8.1针对交易成功下买家申请退款（无需退货）、且处于“售后协议等待卖家确认”的情形，若交易诚信记录良好的买家、发货单号线上可查询且显示“未揽收”、同时卖家处理倒计时 ≥24小时，则卖家不可点击【拒绝退款】，应优先尝试物流拦截并及时处理退款（分阶段交易/加工定制除外）。
8.2针对交易成功下买家申请退货退款、且处于“买家已退货，等待卖家确认收货”的情形，若买家交易诚信记录良好、平台未识别到退货物流签收节点且退货单号及轨迹无异常，则在买家上传退货单号后的4天内，卖家不可点击【拒绝退款】。
三、针对买家申请换货、补货后，整个处理流程的时效要求如下（2025年7月28日生效）：
换货
售后类型 | 售后状态 | 超时时间点 | ||
卖家 | 买家 | |||
换货 | 买家申请换货 | 换货协议等待卖家确认 | 卖家需要在换货申请提交之日起36小时内响应换货申请，逾期系统自动达成换货协议 | / |
卖家拒绝换货，等待买家处理 | / | 买家需要在5天內修改换货协议或申请平台介入，逾期系统自动关闭换货申请 | ||
达成换货协议 | 换货协议达成，等待买家寄回原商品 | / | 买家需在7天内完成原货物退回并上传寄回单号，逾期系统自动关闭换货申请 | |
买家寄回原商品 | 原商品已寄回，等待卖家寄出 | 卖家需在下述规定时效内操作“换货商品的发货并上传对应物流单号至平台”或“拒绝换货”，逾期系统自动执行对应换货订单退款给买家。具体规定时效如下： （1）若“在买家上传寄回单号”之时起，7日内（含第7日）物流信息显示已签收，则需在签收后的48小时内完成相关操作 （2）除以上场景外，卖家需在买家上传寄回单号后7天内完成相关操作 | / | |
卖家拒绝换货，等待买家处理 | / | 买家需要在5天內修改换货协议或申请平台介入，逾期系统自动关闭换货申请 | ||
卖家寄出新商品 | 卖家已寄出，等待买家确认收货 | / | 买家可在收到换新商品后自主确认收货，系统默认确认时间为商家寄出后的10天内（逾期自动确认） | |
补寄
售后类型 | 售后状态 | 超时时间点 | ||
卖家 | 买家 | |||
补寄 | 买家申请补寄 | 补寄协议等待卖家确认 | 卖家需要在补寄申请提交之日起36小时内响应补寄申请，逾期系统自动达成补寄协议 | / |
卖家拒绝补寄，等待买家处理 | / | 买家需要在5天內修改补寄协议或申请平台介入，逾期系统自动关闭补寄申请 | ||
达成补寄协议 | 补寄协议达成，等待卖家寄出 | 卖家需在补寄协议达成后48小时内完成补寄商品的发货并上传对应物流单号至平台，逾期系统自动执行对应补货订单退款给买家。 | ||
卖家已寄出商品 | 卖家已寄出，等待买家确认收货 | / | 买家可在收到补寄商品后自主确认收货，系统默认确认时间为商家寄出后的10天内（逾期自动确认） | |
其他说明：
（1）买家在订单交易成功前可申请换货，在订单售后服务期结束前可申请补寄，售后服务期具体见《1688规定的时限的实施细则》；针对已完成换货/补寄的订单不支持再次申请换货/补寄，如有需求可申请退款或退货退款。上述相关申请操作和要求具体以页面提示为准。
（2）换货/补寄中涉及到的相关收货、运费等操作也需遵循平台相关规则。
（3）卖家违背补寄/换货承诺的行为认定和处理标准：
【认定标准】符合下述任一情形：
买卖双方已达成换货/补寄协议后，卖家拒绝履行换货/补寄的行为；
除买卖双方另有约定外，买卖双方已达成补寄/换货协议后，卖家未在平台要求时效内完成补寄/换货的寄出（未按要求上传对应的真实有效物流单号）。
【处理标准】：针对违背补寄/换货承诺情况，平台将结合买家反馈和平台审慎的识别后执行对应订单退款，并按照“1688商家发货行为管理规范” 中“缺货/拒绝发货”场景赔付标准向买家进行赔付。
（4）平台换货、补寄功能上线节奏及订单适用范围会随业务变化调整，具体功能使用以售后页面展示为准
